«Мир вступает в эпоху бережливого производства», — Герман Греф

Слава, опять ты свой скепсис включил... Почему тебе обязательно нужно показывать? Сходи и сам посмотри. Процитирую тебя — «это же просто». Зачем бесконечно просить доказать, если без труда можно убедиться самостоятельно? Не спорю — не каждый доп. офис Сбербанка язык повернется бережливым назвать. Кое-где как был совок так и остался... Но и Москва ведь не сразу строилась) Если хочешь посмотреть как оно стало — найди одну из московских ЛИН-лабораторий. Вопросы отпадут, как только зайдешь. Вот там изменения заметны невооруженным взглядом. В других не либораторных (эталонных, пилотных) офисах — стало лучше, изменения есть, но все же нужно работать и работать...

И почему только один человек? Я хорошо помню, что еще летом прошлого года я тебе четко говорил о своих впечатлениях от увиденного в одном из отделений Сбербанка.

Для остальных поясню: мне повезло — ближайшее ко мне отделение Сбера в Томске как раз было выбрано ЛИН-лабораторией. Я довольно часто обслуживался в этом отделении до начала лин-преобразований, чтобы не заметить всех изменений после открытия офиса после ремонта и перестройки.

Однажды я обслуживался в недавно открытом офисе ВТБ-24. Я был в восторге от посещения — меня обслужили как VIP-клиента, хотя я делал простой перевод в несколько тысяч рублей. Как и должны относится к клиенту — буквально облизывать.

Скажу честно — я был приятно удивлен, когда спустя пару недель меня не хуже «облизали» в только что открытом том самом отделении Сбера — Лин-лаборатории. И никаких очередей! На входе подошла девушка и и указало на нужное окно. Она — как бы регулировщик и помощник — отличная задумка. На случай, если людей накапливается достаточно много — очередь (хотя ее сложно так назвать, сравнивая с прошлыми толпами людей) — люди выстраиваются не хаотично, как это было раньше, не кучей, и даже не строем с несколькими загнутыми хвостами. Здесь применяется визуальное управление — все очереди разграничиваются цветовыми указаниями на полу и также специальными декоративными канатами, висящими на неких небольших буйках. Скажу честно — очень удобно. И как приверженца бережливого производства, простоты и визуального управления во всем — был в восторге от этого приема. И операционисты! Не знаю, какое с ними провели обучение. Но это небо и земля. Никакого хамства, спокойно, с улыбками, очень вежливые и участливые. Мне без напоминания самому захотелось поставить «5+» в анкете «Оцените нашу работу». Это то что я видел. То что происходит в так называемом фронт-офисе.

В бэк-офис я не заглядывал, но Греф в своем письме утверждает, что преобразования идут полным ходом и там. Слышал, что в банке сократили число обязательных подписей и заверений с 4-5 до 1! А все почему — потому что остальные не приносят ценности. Логика простая и железная. Есть и другие важные изменения.

Хоть Сбер и огромная и неповоротливая машина, но шаг за шагом — сбрасывая все потери и лишние движения, совершенствуясь ежедневно, он может стать подтянутым и гибким «спортсменом». А о былой неповоротливости будут только легенды писать.

Оцените комментарий: 6  1 (+5)