«Мир вступает в эпоху бережливого производства», — Герман Греф

Друзья! Покажите, пож-та, одно из Московских отделений банка и отличия от того, что было ранее. Это же просто…

Сбер — огромная и забюрократизированная компания с большими видимыми потерями. Часто слышу, как его сотрудники (и менеджеры в том числе) отзывались, что «всё это японское работать не будет» и истории про отношение руководства к рядовому персоналу в отделениях. Слышал также негативные отзывы о презентации Сбера на последнем Лин-Форуме.
Правда, только один человек – Павел Коган (активный участник портала LeanZone.ru) рассказал случай, что при очередном посещении Сбера слышал разговор 2-х операционисток. Одна из них, наверное, из соседнего отделения, хотела узнать от своей коллеги: Как внедряемые изменения выглядят в другом отделении и про отношение к таким новым методам работы со стороны персонала?

3  3

Не могу сказать что сотрудники бухгалтерии, у которых началась ПСС в восторге. Учет не терпит суеты, а тут: летучки, 5-минутки, доски  с полной белибердой, попытки идти против законодательства для экономии бумаги и плохо автоматизированные рабочие места. Это все цветочки по сравнению с новым штатным расписанием, которое вступает в действие  с 01 апреля 2010г. Прямо таки день смеха: обещанное повышение в 15% в итоге оказалось повышением на 400 руб., а у кого-то и понижение аж на 2000 руб и понижением должности. Письма г-на Грефа совершенно расходятся с действительностью!!! Возвращение прежнего уровня, когда г-на Грефа с нами не было,  так и не состоялось, но постоянно обещалось в письмах к сотрудникам. Зарплата рядовых сотрудников упала на сумму около 10 тыс.рублей. А повышения по-прежнему затрагивает только руководство. Может оно и поработает за такие-то деньги!

19  4

Являясь уже бывшим сотрудником утопающей компании Сбербанк, хочу сказать, что приведенные в статье цифры взяты с потолка… реальный процент инновационных предложений менее 1%… предложения реально сокращающие издержки закрываются необоснованно… по всей видимости для того чтобы реализовать их без выплаты заявленного вознаграждения… а г-ну Грефу необходимо взять на вооружение следующую фразу: «Поздно заниматься бережливостью, когда все растрачено…»
Россия не Япония и не получится сделать из сотрудников Сбера «японцев» => пресловутая концепция компании Toyota не приживется в России… В России с советских времен живет Его Величество ПЛАН… и никто и никогда это не изменит… я лично был свидетелем как некоторые ВСП путем несложных действий выходили в лидеры по приему платежей через «альтернативные» каналы связи (банкоматы, устройства самообслуживания)… при всем при том что данные действия повышали расходы банка в 3-5 раз по сравнению с расходами ДО внедрения ЛИН технологий… Грефу стоит призадуматься… если он не хочет до конца разрушить вверенную ему компанию, то концепцию развития стоит в корне пересмотреть…

5  7

Я со многими не согласна. В Сбербанке идут колоссальные изменения. Произошла централизация функций, то есть то, что действительно надо было давно сделать. Напишу на примере Москвы. Создан Единый центр по обработке документов клиентов — один, а раньше их было 13 (количество отделений в Москве 13) -ЦСКО (Центр Сопровождения Клиентских Операций). Он взял на себя также выполнение той работы, которую раньше выполняли в офисах и отделениях-совершенно несвойственной работы с бумажками и выяснениями, а это были катострофические потери (можно было несколько дней выяснять, почему клиенту не выпущена карта), вопросы решаются оперативно и быстро, но еще есть над чем работать. Сотрудники нацелены на качество обслуживания, реализацию банковских продуктов и удовлетворение потребностей клиентов. Внедряется новое ПО, расширяется спектр услуг, повышается качество, внедряется система мотивации, повышается вовлеченность сотрудников, упрощаются процессы.
Это лишь самая малая часть изменений. В банке принята Стратегия развития до 2014 года, Бережливое Производство у нас называется ПСС (Производственная Система Сбербанка), мы читаем ХОРОШУЮ корпаративную литературу, наш Президент Г.О. Греф открыт и готов к любому диалогу. У нас поощряются инновации (есть специальный комитет по их внедрению-слышан голос каждого). Мне повезло-я успела дождаться этих перемен.

4  0