Сбербанк выбирает Бережливое производство

В конце сентября Герман Греф дал интервью Ведомостям, в котором заявил, что Сбербанк для повышения операционной эффективности в отделениях (то, что видят и ощущают на себе клиенты банка) начал использовать принципы и инструменты Toyota Production System. И начали они с внедрения системы 5S. Но сначала в этом посте я хочу описать собственный опыт использования 5S для улучшения рабочей обстановки в офисе.

Около двух лет назад, после издания книги «5S для рабочих» мы в издательстве ИКСИ решили использовать систему 5S для улучшения своей работы в офисе, чтобы оценить на себе, как бережливое производство может помочь сотрудникам в офисе. Слишком много времени тратилось на нахождение договоров, стандартов, книг, ксерокопий и т.д. Большое количество папок и бумаг на столе просто мешали работать, отвлекая на себя внимание. На дополнительном столике не осталось места для папок с бумагами, а в тумбочке… (там же всего! 4 ящичка )

Привести работу в офисе в соответствие с системой 5S мы решили в пятницу. Следуя методологии, первым делом мы провели сортировку – разделили все бумаги, канцтовары и мебель на три группы: нужны в данной комнате; могут пригодиться, но в данной комнате не нужны; мусор. У нас в комнате на тот момент было 3 рабочих места. Мы выбросили несколько мешков бумаг, ксерокопий, журналов, газет, старых ежедневников…

В этот день мы только успели все выбросить. Полки опустели, как и столы, и шкафчики в тумбочках. Освободилось много места. А в понедельник мы перенесли в пустую комнату мебель, которая освободилась. Я отказался от дополнительного столика. Площади поверхности тумбочки оказалось достаточно для одной папки, которую я оставил. Тумбочка была заполнена только на четверть, т.е. 3 ящичка остались пустыми… К сожалению, у нас не осталось фотографий того, как стали выглядеть наши рабочие места после наведения порядка.

После того, как на рабочем месте остались только нужные предметы, работать стало проще. «Дышать» на рабочем месте стало проще, т.к. воздуха и пространства стало больше. Еще я обратил внимание на то, что сам процесс выбрасывания ненужных вещей доставляет какое-то особенное удовольствие. Я слышал такое мнение от многих людей.

К счастью теперь уже не нужно перекладывать методологию внедрения системы 5S с цеха на офисное пространство, т.к. на русском языке появилась книга «5S для офиса», где описана методология использования системы 5S именно для повышения эффективности компаний, гембой для которых является офис.

Вернемся к Сбербанку. Герман Греф считает, что концепция Toyota Production System (бережливое производство, lean) должна стать основой повышения эффективности работы банка. Сбербанк выбор сделал. Проводится обучение руководителей и специалистов. В отделениях проводятся тренинги. Это, своего рода, эксперимент. Я считаю, что он будет успешным.

Рекомендую:

Лаборатория личностного развития (посмотрите видеоролик)

Не только для рабочих

Об авторе

Вячеслав Болтрукевич

Директор программ Executive MBA и "MBA-Производственные системы" Высшей школы Бизнеса МГУ. Руководитель Издательства ИКСИ