Операциональные определения. Открытый вебинар серии «Основы Total Quality Management (TQM), т.е. управления на основе качества».

«.. Нет ничего важнее для бизнеса, чем операциональные определения.
И ничем в производстве не пренебрегают так, как операциональными определениями»

Э. Деминг

За восемь с половиной минут вебинара:

Вы узнаете:

• что такое операциональные определения,
• почему они настолько важны,
• как ими пользоваться.

Вам будут показаны:

• Классические примеры операциональных определений, данные Э. Демингом;
• Кейсы из российской консалтинговой практики:

—  Использование операциональных определений в торговой организации, при заключении договора на сервисное обслуживание оборудования;

—  Разбор возможности получения требуемой квалификации работников на производстве строительных материалов с использованием операциональных определений.

Также будут проанализированы возможности использования данного инструмента при стандартизации бизнес-процессов.

Автор хотел бы отметить, что, невзирая на обманчивую простоту этого инструмента, его использование резко повышает эффективность оптимизации бизнес-процессов, внедрения TQM, Бережливого производства, систем менеджмента качества на основе ISO 9001.

Смотрите:

Об авторе: