Комментарии: «Мир вступает в эпоху бережливого производства», — Герман Греф

Автор: Ирина Афанасьева

Ирина Афанасьева — Thu, 28 Oct 2010 10:04:26 +0000

На все похвалы в сторону Грефа, хотелось бы сказать, как тоже бывший работник Сбера, куда идти тем людям которых сокращают в связи с внедрением бережливого производства. У нас в отделении допустим сокращают 19 бухгалтеров из 32. Хорошо если вы молоды и амбициозны, не стоит тратить время на СБер. Но как быть тем людям, которые с молодых лет работают в Сбере, потратили много сил и котрым от 40 лет. У нас небольшой город с численностью в 350000 чел., с работой проблемы, у всех дети, семьи с небольшим бюджетом. Как быть в этом случае?

3 0

Автор: Елена

Елена — Tue, 19 Oct 2010 15:45:15 +0000

Я со многими не согласна. В Сбербанке идут колоссальные изменения. Произошла централизация функций, то есть то, что действительно надо было давно сделать. Напишу на примере Москвы. Создан Единый центр по обработке документов клиентов — один, а раньше их было 13 (количество отделений в Москве 13) -ЦСКО (Центр Сопровождения Клиентских Операций). Он взял на себя также выполнение той работы, которую раньше выполняли в офисах и отделениях-совершенно несвойственной работы с бумажками и выяснениями, а это были катострофические потери (можно было несколько дней выяснять, почему клиенту не выпущена карта), вопросы решаются оперативно и быстро, но еще есть над чем работать. Сотрудники нацелены на качество обслуживания, реализацию банковских продуктов и удовлетворение потребностей клиентов. Внедряется новое ПО, расширяется спектр услуг, повышается качество, внедряется система мотивации, повышается вовлеченность сотрудников, упрощаются процессы.
Это лишь самая малая часть изменений. В банке принята Стратегия развития до 2014 года, Бережливое Производство у нас называется ПСС (Производственная Система Сбербанка), мы читаем ХОРОШУЮ корпаративную литературу, наш Президент Г.О. Греф открыт и готов к любому диалогу. У нас поощряются инновации (есть специальный комитет по их внедрению-слышан голос каждого). Мне повезло-я успела дождаться этих перемен.

4 0

Автор: Бирюков Антон Сергеевич

Бирюков Антон Сергеевич — Sun, 02 May 2010 23:08:33 +0000

Кстати Греф недавно проводил коллегию в Астрахани… так вот расходы на проведение 2-х дней коллегии сопоставимы с обещанным повышением з/п на 15% (не правда ли смешно) для сотрудников Сбера Астраханской области…
И еще: Грефу хорошо быть идейным с его зарплатой… попробовал бы он выжить на 8600 в месяц… слава Богу ушел с тонущего корабля… теперь свой бизнес и Сбер является только в очень страшных снах… даже р/с открыл в другом банке т.к. в 4 раза дешевле чем в Сбере…

8 6

Автор: Бирюков Антон Сергеевич

Бирюков Антон Сергеевич — Sun, 02 May 2010 23:00:16 +0000

Являясь уже бывшим сотрудником утопающей компании Сбербанк, хочу сказать, что приведенные в статье цифры взяты с потолка… реальный процент инновационных предложений менее 1%… предложения реально сокращающие издержки закрываются необоснованно… по всей видимости для того чтобы реализовать их без выплаты заявленного вознаграждения… а г-ну Грефу необходимо взять на вооружение следующую фразу: «Поздно заниматься бережливостью, когда все растрачено…»
Россия не Япония и не получится сделать из сотрудников Сбера «японцев» => пресловутая концепция компании Toyota не приживется в России… В России с советских времен живет Его Величество ПЛАН… и никто и никогда это не изменит… я лично был свидетелем как некоторые ВСП путем несложных действий выходили в лидеры по приему платежей через «альтернативные» каналы связи (банкоматы, устройства самообслуживания)… при всем при том что данные действия повышали расходы банка в 3-5 раз по сравнению с расходами ДО внедрения ЛИН технологий… Грефу стоит призадуматься… если он не хочет до конца разрушить вверенную ему компанию, то концепцию развития стоит в корне пересмотреть…

5 7

Автор: инкогнето

инкогнето — Mon, 12 Apr 2010 20:57:53 +0000

я поддержу Аленушку тк сам работаю в Сбере и все красивые слова остались лишьь словами… печально ребят! хватит обманывать!

17 4

Автор: Аленушка

Аленушка — Sat, 03 Apr 2010 19:49:43 +0000

Не могу сказать что сотрудники бухгалтерии, у которых началась ПСС в восторге. Учет не терпит суеты, а тут: летучки, 5-минутки, доски с полной белибердой, попытки идти против законодательства для экономии бумаги и плохо автоматизированные рабочие места. Это все цветочки по сравнению с новым штатным расписанием, которое вступает в действие с 01 апреля 2010г. Прямо таки день смеха: обещанное повышение в 15% в итоге оказалось повышением на 400 руб., а у кого-то и понижение аж на 2000 руб и понижением должности. Письма г-на Грефа совершенно расходятся с действительностью!!! Возвращение прежнего уровня, когда г-на Грефа с нами не было, так и не состоялось, но постоянно обещалось в письмах к сотрудникам. Зарплата рядовых сотрудников упала на сумму около 10 тыс.рублей. А повышения по-прежнему затрагивает только руководство. Может оно и поработает за такие-то деньги!

19 4

Автор: Павел Рабунец

Павел Рабунец — Mon, 01 Mar 2010 08:25:42 +0000

Слава, опять ты свой скепсис включил… Почему тебе обязательно нужно показывать? Сходи и сам посмотри. Процитирую тебя — «это же просто». Зачем бесконечно просить доказать, если без труда можно убедиться самостоятельно? Не спорю — не каждый доп. офис Сбербанка язык повернется бережливым назвать. Кое-где как был совок так и остался… Но и Москва ведь не сразу строилась) Если хочешь посмотреть как оно стало — найди одну из московских ЛИН-лабораторий. Вопросы отпадут, как только зайдешь. Вот там изменения заметны невооруженным взглядом. В других не либораторных (эталонных, пилотных) офисах — стало лучше, изменения есть, но все же нужно работать и работать…

И почему только один человек? Я хорошо помню, что еще летом прошлого года я тебе четко говорил о своих впечатлениях от увиденного в одном из отделений Сбербанка.

Для остальных поясню: мне повезло — ближайшее ко мне отделение Сбера в Томске как раз было выбрано ЛИН-лабораторией. Я довольно часто обслуживался в этом отделении до начала лин-преобразований, чтобы не заметить всех изменений после открытия офиса после ремонта и перестройки.

Однажды я обслуживался в недавно открытом офисе ВТБ-24. Я был в восторге от посещения — меня обслужили как VIP-клиента, хотя я делал простой перевод в несколько тысяч рублей. Как и должны относится к клиенту — буквально облизывать.

Скажу честно — я был приятно удивлен, когда спустя пару недель меня не хуже «облизали» в только что открытом том самом отделении Сбера — Лин-лаборатории. И никаких очередей! На входе подошла девушка и и указало на нужное окно. Она — как бы регулировщик и помощник — отличная задумка. На случай, если людей накапливается достаточно много — очередь (хотя ее сложно так назвать, сравнивая с прошлыми толпами людей) — люди выстраиваются не хаотично, как это было раньше, не кучей, и даже не строем с несколькими загнутыми хвостами. Здесь применяется визуальное управление — все очереди разграничиваются цветовыми указаниями на полу и также специальными декоративными канатами, висящими на неких небольших буйках. Скажу честно — очень удобно. И как приверженца бережливого производства, простоты и визуального управления во всем — был в восторге от этого приема. И операционисты! Не знаю, какое с ними провели обучение. Но это небо и земля. Никакого хамства, спокойно, с улыбками, очень вежливые и участливые. Мне без напоминания самому захотелось поставить «5+» в анкете «Оцените нашу работу». Это то что я видел. То что происходит в так называемом фронт-офисе.

В бэк-офис я не заглядывал, но Греф в своем письме утверждает, что преобразования идут полным ходом и там. Слышал, что в банке сократили число обязательных подписей и заверений с 4-5 до 1! А все почему — потому что остальные не приносят ценности. Логика простая и железная. Есть и другие важные изменения.

Хоть Сбер и огромная и неповоротливая машина, но шаг за шагом — сбрасывая все потери и лишние движения, совершенствуясь ежедневно, он может стать подтянутым и гибким «спортсменом». А о былой неповоротливости будут только легенды писать.

12 1