Комментарии: Сбербанк выбирает Бережливое производство

Автор: Елена Афанасьева

Елена Афанасьева — Fri, 30 Dec 2011 15:31:31 +0000

Павел, спасибо, действительно изменений в Сбербанке много. Я сейчас случайно как-то попала на этот пост и увидела, что Вячеслав давал свои комментарии в 2008 году…Я бы описала свое мнение того, что сейчас в Сбербанке уже сделано и как мы заканчиваем 2011 год. но я не могу давать комментарии от имени Компании.

ПСС (Производственная Система Сбербанка) стартовала в 2008-2009 году. Сначала это были ЛИН-лаборатории (определенные дополнительные офисы), где внедрялись быстро реализуемые инициативы, затем волна ПСС начала стремительно распространяться на ТЕСТ-офисы и также стремительно к ТЕСТ-офисам стали подключаться другие офисы, ПСС проник не только в офисы, но и в бухгалтерию, отделы (юридические, обслуживания физических и юридических лиц, кадровые службы, маркетинг, вобщем во все структуры банка). За 2-3 года ПСС внедрена почти везде. Произошла централизация многих функций, значительно повышена эффективность работы сотрудника, ликвидированы ненужные потери. Все описать очень сложно.

Но, хочу заметить, что в дополнительных офисах все этапы ПСС внедрены, также есть СОПы, наставничество, доски результативности, стандарты сервиса, упрощаются процессы, проведен анализ использования пространства по диаграммам «спагетти»…извините, мыслей много — все описать сложно — тогда надо перечислять более 100 страниц разработанного документа.

НО! Самый главный ПСС (так его назову), самый главный ПСС — в головах людей. Самое главное, что нужно было сделать — это изменить мышление людей и это удалось. Да, долго. Да, 2-3 года и не все еще получается. Но поверьте, все изменения шли до сих пор, в основном внутри. Они клиенту не очень хорошо еще видны. Уверена 2012 год — станет для Сбербанка прорывным и в части сервиса и в части услуг, и в части IT-платформ и видов операций.

1 0

Автор: Елена Афанасьева

Елена Афанасьева — Thu, 08 Dec 2011 17:23:07 +0000

Из письма Германа Грефа каждому сотруднику Сбербанка, 11.12.2009г.:…цитата В.Маркова от 16.12.2009…Прошло 2 года…Как Вы считаете изменения есть ? Я стала участником краудсорсинга — Проекта, который Сбербанк запустил к своему 170-летию — Проект «Сбербанк-21″ — это здорово ! А какие изменения видны спустя 2 года Вам, клиентам Сбербанка ? Что нравится, а что нет ? Могу с уверенностью сказать лишь одно — преобразования в Компании колоссальные, но далеко не все еще сделано, Стратегия развития до 2014 года идет «в графике», создается стратегия до 2018 года. В части ЛИН и ПСС (Производственная Система Сбербанка) изменений масса. Мы в апреле 2009 стояли у истоков внедрения ПСС после ЛИН-лабораторий. Сбербанк в постоянных улучшениях, 2012 год станет переломным в части IT. Создание «Кредитной фабрики», одобрения кредитов зарплатникам за 2 часа, деление клиентов на зоны обслуживания, создание VIP-офисов, офисов базового формата, переформатирование филиальной сети,создание зон самообслуживания, расширение сети банкоматов и терминалов, Интернетбанкинг (СбербанкОнлайн), централизация функций, создание мощных, современных ЦОД (центров обработки данных), МЕГАЦОД, построенные Университеты Сбербанка, строительство научного центра в Сколково и т.д….всего и не опишешь…Ваша оценка ?

2 0

Автор: Павел Рабунец

Павел Рабунец — Wed, 07 Dec 2011 18:52:59 +0000

Игорь, уже много воды утекло с момента публикации этого поста, и начала внедрения в Сбербанке.

А ваши предложения по «высвобождающемуся» персоналу — все они и многие другие использовались в той или иной степени в процессе преобразований.

Но, конечно, надо признать, не без «людских потерь». Правда и здесь оговорка — боюсь, узких мест, на многотысячную армию вряд ли хватит.

Давно были в Сбербанке? Мое мнение — выросли на голову, по крайней мере в тех офисах, где я бывал.

1 0

Автор: Игорь

Игорь — Thu, 01 Dec 2011 10:41:07 +0000

Это в корне неверно, при внедрении должна быть сформулирована политика в отношении высвободившегося персонала по направлениям:
- предложить уволиться с компенсацией
- перевод в команду оптимизации
- перевод на «узкие места»

при верном подходе- увеличится объем продаж, что потребует дополнительный персонал для удовлетворения спроса, сюда-то и перевести высвободившихся

4 0

Автор: антон белявцев

антон белявцев — Tue, 11 Oct 2011 09:20:02 +0000

еще один риверденс :)

http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=15&TID=28229&MID=530564&PAGEN_1=11#message530564

0 0

Автор: антон белявцев

антон белявцев — Tue, 11 Oct 2011 09:03:21 +0000

Вот возвращаясь к теме сбербанка… кто-то, кстати, доказывал, что это круть несусветная будет…

http://sber-bank.livejournal.com/6450.html

интересный пост с той стороны баррикад.

0 0

Автор: 5s для офиса. Бережливый офис. Эффективное рабочее место методами lean | Leaninfo.ru

Thu, 11 Feb 2010 17:50:56 +0000

[...] примерах 5s в офисе мы писали в одном из прошлых постов Сбербанк выбирает Бережливое производство, когда только стало известно, что крупнейший банк [...]

0 0